Politique d’expédition (livraison)

• Frais : Livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes.
• Délais : 2 à 5 jours ouvrés (préparation 24–48 h + transport).
• Transporteurs : [La Poste / Colis Privé…]
• Suivi de commande : dès l’expédition, tu reçois un email avec ton lien de suivi. Tu peux aussi suivre ta commande directement sur la page Suivi de commande (menu > Suivi de commande) en indiquant ton n° de commande et l’email utilisé lors de l’achat. Il peut falloir 24–48 h après l’expédition pour que le suivi s’actualise.
• Changement d’adresse : écris- nous avant l’expédition ; passé ce délai, l’adresse ne peut plus être modifiée.
• Adresse erronée / colis non réclamé : si le colis nous revient, on te recontacte pour une réexpédition.
• Zone desservie : France métropolitaine

Politique de retours 

• Délai : 30 jours après réception.
• État des produits : pour des raisons d’hygiène, seuls les produits neufs, non ouverts et scellés sont repris, sauf défaut avéré.
• Procédure : écris- nous à tintiva.boutique@gmail.com avec : n° de commande, motif, photos si besoin. Nous te communiquons l’adresse de retour et l’étiquette si applicable.
• Frais de retour : pris en charge par Tintiva
• Remboursement : effectué sous 5–10 jours ouvrés après réception et contrôle, sur le moyen de paiement initial.
• Articles défectueux / colis endommagé : signalele sous 48 h avec photos ; on remplace ou rembourse.